Asigurarea Calitatii Serviciilor
|
Adaugat la data : 26.08.2010
Nume referat: Asigurarea calitatii serviciilor Categorie: Economie Uploader: Rzavan Accesari: 205 Marime: 168 Kb |
|
Preview Asigurarea Calitatii Serviciilor
Orientari actuale privind asigurarea calitatii serviciilor
toti trebuie sa fie constienti de evolutia atitudinilor clientii sunt si vor fi din ce in ce mai exigenti.
pentru satisfacerea asteptarilor acestora, mai mult sau mai putin fluctuante, se impune realizarea performantei in sensul cel mai strict cu putinta.
calitatea serviciilor este deosebit de importanta din mai multe motive.
tabelul nr. 19 - factori ce determina importanta calitatii serviciilor
nr. curent
factori ce determina importanta calitatii serviciilor
1.
nu numai clientii sunt mai exigenti dar concurenta ntre firme se manifesta ntr-un mod din ce in ce mai dur
2.
satisfacerea exigentelor clientilor are un impact considerabil asupra rezultatelor economice ale firmei si asupra viabilitatii acesteia
3.
vnzarea serviciilor reprezinta un element dinamic al activitatilor economice-suntem in era serviciilor
4.
atitudinea utilizatorilor serviciilor publice e identica cu cea care caracterizeaza clientul in general-necesitatea de consideratie.
inversnd ecuatia juran si definitia din standardul iso 8402, am putea spune ca satisfacerea nevoilor clientilorcalitate. aceasta inversare si propune sa stabileasca rolul primordial al satisfacerii clientului calitatea, indicatorii acesteia si abordarea problemelor legate de asigurarea calitatii sunt numai mijloacele prin care se dezvolta conceptul central care este satisfacerea clientilor.
aceasta definitie a calitatii impune firmei
sa identifice clientii care sunt interesati de prestarea serviciului
sa identifice s...
Info: Textul de mai sus reprezinta un extras din referatul "Asigurarea calitatii serviciilor". Pentru versiunea completa a documentului apasa butonul Download. In cazul in care intampini probleme la descarcare te rugam sa ne anunti
Taguri: Economie, Referate Economie, Asigurarea calitatii serviciilor
Info: Textul de mai sus reprezinta un extras din referatul "Asigurarea calitatii serviciilor". Pentru versiunea completa a documentului apasa butonul Download. In cazul in care intampini probleme la descarcare te rugam sa ne anunti
Taguri: Economie, Referate Economie, Asigurarea calitatii serviciilor
Fizica
Referate Fizica
Elemente galvanice Referate Romana
Referat Ana
Ana Referate Geografie
Referat Poluarea in baiamare
Poluarea in baiamare Mecanica
Referate Mecanica
Functionarea ceasului electronic digital Referate Geografie
Referat Atmosfera terestra
Atmosfera terestra Filozofie
Referate Filozofie
Explicatia cognitiei in cadrul teoriei sistemelor dinamice Referate Geografie
Referat Cutremure
Cutremure Referate Biologie
Referat Herpesul
Herpesul Referate Romana
Referat Descriere stintifica castelul peles
Descriere stintifica castelul peles Referate Drept
Referat Circulatia juridica a terenurilor
Circulatia juridica a terenurilor Informatica
Referate Informatica
Retea Medicina
Referate Medicina
Clasificarea stadiala a cancerului colului uterin Referate Romana
Referat Caragiale - fisa de autor
Caragiale - fisa de autor Referate Biologie
Referat Vederea
Vederea Referate Biologie
Referat Miscarea si sensibilitatea plantelor
Miscarea si sensibilitatea plantelor
