Referate Scoala

Asigurarea Calitatii Serviciilor

Referate Scoala

Asigurarea Calitatii Serviciilor

Adaugat la data : 26.08.2010
Nume referat: Asigurarea calitatii serviciilor
Categorie: Economie
Uploader: Rzavan
Accesari: 804
Marime: 168 Kb
Descarca Descarca

Preview Asigurarea Calitatii Serviciilor

Orientari actuale privind asigurarea calitatii serviciilor toti trebuie sa fie constienti de evolutia atitudinilor clientii sunt si vor fi din ce in ce mai exigenti. pentru satisfacerea asteptarilor acestora, mai mult sau mai putin fluctuante, se impune realizarea performantei in sensul cel mai strict cu putinta. calitatea serviciilor este deosebit de importanta din mai multe motive. tabelul nr. 19 - factori ce determina importanta calitatii serviciilor nr. curent factori ce determina importanta calitatii serviciilor 1. nu numai clientii sunt mai exigenti dar concurenta ntre firme se manifesta ntr-un mod din ce in ce mai dur 2. satisfacerea exigentelor clientilor are un impact considerabil asupra rezultatelor economice ale firmei si asupra viabilitatii acesteia 3. vnzarea serviciilor reprezinta un element dinamic al activitatilor economice-suntem in era serviciilor 4. atitudinea utilizatorilor serviciilor publice e identica cu cea care caracterizeaza clientul in general-necesitatea de consideratie. inversnd ecuatia juran si definitia din standardul iso 8402, am putea spune ca satisfacerea nevoilor clientilorcalitate. aceasta inversare si propune sa stabileasca rolul primordial al satisfacerii clientului calitatea, indicatorii acesteia si abordarea problemelor legate de asigurarea calitatii sunt numai mijloacele prin care se dezvolta conceptul central care este satisfacerea clientilor. aceasta definitie a calitatii impune firmei sa identifice clientii care sunt interesati de prestarea serviciului sa identifice s...


Info: Textul de mai sus reprezinta un extras din referatul "Asigurarea calitatii serviciilor". Pentru versiunea completa a documentului apasa butonul Download. In cazul in care intampini probleme la descarcare te rugam sa ne anunti
Taguri: Economie, Referate Economie, Asigurarea calitatii serviciilor

Referat12.com Este locul perfect de unde iti poti strange informatii pentru un referat, proiect sau o documentare intr-un anumit domeniu. Referate din toate domeniile pentru gimnaziu, liceu si facultate, clasate pe categorii.
Catalog: A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z / Alfabet-cautari: A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

Copyright © 2010 - 2018 Referat12.com
Asigurarea Calitatii Serviciilor